宜宾煜丰机电设备有限公司

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售后服务

企业的发展,来自于科学**的设计,严格的生产管理和良好的产品质量,优秀的用户服务也是企业成功基石之一。

随着中国改革开放不断深入,市场经济日趋成熟,中国加入WTO以来,国际交流与合作不断增加,竞争也越来越激烈,从过去的单一价格竞争转变为综合性竞争,特别是服务及品质的竞争,这也是人们消费心理成熟的表现,一个企业如果只着重于眼前的利益,轻视了服务,那也是短暂的效益,a终必将失去一切。为了更好的服务于顾客,为了确保客户单位的发电机组正常有效的工作,妥善管理、发挥应有的效率,本公司提供了经多年积累的售后服务工作经验,包括人员培训、定期回访和保修承诺等,对发电机组定期维护保养和维护。

一、售后服务内容

1、服务宗旨:诚信、专业、快捷、周到。

2、服务目标:服务质量赢得用户满意。

3、服务项目:

(一)质保期

我公司对所有设备提供为期 壹年 或1000个小时(以先到为准)的质量**。质保期时间从a终用户调试验收合格之日起计算。四川固定维修机构:详细地址:四川省宜宾市红坝大道红坝小区一栋二楼;售后服务电话:0831-2316585、18011224538。

(二)售前服务

1、了解用户的产品用途,为用户提供发电机组的技术咨询服务;

2、向用户提供产品样本,企业简介等资料。

(三)售中服务

1、检验

产品在出厂前,公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。

①产品在测试中心进行各项性能测试的检测;

②向用户提供产品的检测数据试验报告。

2、安装调试

在接到用户安装通知书后,我司将派遣技术熟练、身体健康和称职的技术人员在两日内到达安装现场。我们将负责货物的现场安装指导、调试,**设备在运行中达到投标文件之规定的技术参数、指标。调试工作应在有我司和使用单位代表共同在场的情况下进行,为此,我们将同时提供货物调试、操作使用、故障排除等说明书等技术文书。在机组调试过程中,由于我们的原因造成货物缺损后果的,由我们免费负责补充、更换。机组调试完成后,我们将向用户提供测试报告,该报告应包括下列内容:调试结果及测试过程中出现的问题及解决办法。在调试过程中,我们将确保对用户所提出的技术问题给予满意的答复。调试完毕后,双方确认,共同签署验收报告。

3、培训

为了能让用户熟悉柴油发电机组的性能,熟练操作柴油发电机组,我们将为用户免费培训数名操作工,培训计划如下:

在发电机组安装调试结束后,用户指派2-3名操作人员,由我公司技术员到用户现场进行培训;

说明:培训的对象为公司柴油发电机组操作人员。

①理论培训:学习柴油机、发电机、控制柜的工作原理,对机组的规格、电气线路有初步的了解。

②实际操作培训:柴油机的手动启动、停机,控制柜的手动操作。

(四)售后服务

1、以客为尊的服务传统,提供更好的服务水准,全球销售的服务网络。我公司产品质保期为产品交验合格后壹年或1000个小时(以先到为准)。质保期内产品实行三包,并实行**服务制。

2、维护响应上门时间:若有紧急事故或使用单位在使用过程中发现技术问题,通知我方后我公司**技术人员3小时内响应(提出可行的技术方案),6小时内到达用户现场技术支持服务(偏远地区12小时内到达用户现场),直至用户的机组故障排除能够正常使用;保修期内一切因制造质量原因而造成的损坏,我司免费负责修妥;但如因由客户操作人员误用劣柴油、机油、三滤、缺水、缺机油、超负载及皮带松懈等违章操作、未使用机组标准耗材和润滑油,所造成的损坏均不在保修之列。

3、定期回访

我司实行定期回访制度,设立顾客服务台帐和顾客服务满意登记帐,每个季度对所有完工工程回访一次,了解运转工作情况,征询使用单位意见,发现使用过程中的质量缺陷和使用单位设备操作人员的操作使用错误,及时分析原因和纠正。

总之,我公司始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则,把高技术、高质量的产品和**的服务提供给用户,客户的满意,就是我们的追求,为客户持续地创造价值,不断地完善服务品质,不断地开拓市场,再创新的辉煌!

二、售后服务承诺

对我司生产销售的产品,我司承诺如下:

1、交货期:合同签订后30个日历天内;

2、交货地点:客户指定地点;

3、质保期:壹年(整机);

4、我方应**设备是全新、未使用过的原装合格aa,并完全符合采购需求规定的质量和性能的要求;

5、我方负责设备安装、调试,确保正常运行。设备安装后应向贵方提供详细的验收标准、验收手册;

6、保修期内一切因制造质量原因而造成的损坏,我方免费负责修妥;但如因由客户操作人员误用劣柴油、机油、三滤、缺水、缺机油、超负载及皮带松懈等违章操作、未使用机组标准耗材和润滑油,所造成的损坏均不在保修之列;

7、保修期过后我方仍可为机组提供维修保养服务,但维修保养过程中如产生换件等具体情况,我方按优惠于市场价格的零配件费用予以更换。

8、新机运行50小时,需要进行机组保养,更换机油、滤清器等耗材,材料费由客户支付,价格参照市场价格,我方可以给予一定幅度的优惠,并由我方技师免费提供上门服务。